Sudah bayar di Codashop tetapi diamond tidak masuk: apa yang perlu dibuat

Tiga semakan sebelum menghubungi sesiapa

1. Tutup dan buka semula permainan

   Artikel rasmi Codashop untuk diamond Mobile Legends yang belum masuk bermula dengan langkah ini: mulakan semula permainan untuk menyegarkan akaun, dan tunggu beberapa minit kerana pemprosesan kadangkala lewat. Baki dalam banyak permainan hanya dikemas kini selepas log masuk semula.

2. Baca resit dalam e-mel

   Resit Codashop mengandungi nombor pesanan, item, jumlah dan ID yang anda taip. Bandingkan ID itu dengan ID di profil permainan anda. Jika berbeza, diamond telah dihantar ke akaun lain; ini punca paling kerap, dan ia bukan kegagalan sistem. Tempat ID itu tertulis dalam permainan ditunjukkan dalam panduan ID Mobile Legends kami. Jika tiada resit langsung, semak folder spam, kemudian lihat bahagian sejarah transaksi di bawah.

3. Semak status bayaran di pihak bank atau dompet

   Buka aplikasi dompet, bank atau rekod bil telefon dan cari transaksi itu. Jika wang tidak ditolak dan tiada resit, bayaran mungkin tidak selesai dan anda boleh cuba sekali lagi. Jika wang ditolak tetapi tiada resit, jangan ulang; itu kes untuk sokongan.

Punca yang biasa dan siapa yang boleh membetulkannya

Cara menghantar laporan yang lengkap pada percubaan pertama

Codashop meminta maklumat yang sama dalam beberapa artikelnya. Jika semuanya ada dalam permintaan pertama, sokongan tidak perlu membalas untuk meminta butiran, dan tempoh dua hari bekerja tidak terbazir.

1. Buka Pusat Bantuan Codashop Malaysia

   Alamatnya my.support.codashop.com. Pautan "Hubungi Kami" di bahagian bawah setiap halaman Codashop membawa ke sini. Pilih Submit a request.

2. Lampirkan bukti bayaran

   Tangkapan skrin resit Codashop atau, jika tiada, rekod bayaran daripada dompet, bank atau SMS telekomunikasi dengan tarikh, masa dan jumlah.

3. Lampirkan tangkapan skrin ID permainan

   Untuk Mobile Legends, ID Pengguna bersama ID Zon dari tab Maklumat Asas. Untuk Free Fire, UID dari profil. Untuk VALORANT, ID Riot dengan tag.

4. Nyatakan e-mel atau nombor telefon yang digunakan

   Ini cara sokongan mencari pesanan anda. Jika anda tersilap menaip e-mel semasa membeli, nyatakan kedua-dua alamat: yang salah dan yang betul.

5. Hantar sekali dan tunggu

   Codashop menyatakan laporan yang dihantar berulang kali boleh dikesan sebagai spam oleh sistemnya. Halaman Codashop menyebut waktu sokongan setiap hari, lebih kurang 10 pagi hingga petang, dan satu halaman menyebut jawapan "secepat mungkin" tanpa tempoh pasti.

Jika anda tiada resit: minta sejarah transaksi

Codashop tidak menyediakan halaman untuk melihat pesanan lama tanpa akaun. Artikel rasminya menyatakan sejarah transaksi diperoleh dengan menghubungi sokongan, dan senarai maklumat yang diminta lebih panjang daripada laporan biasa: nombor telefon yang digunakan semasa membeli, tarikh dan masa pesanan, jumlah, ID permainan dan pelayan, nombor pesanan daripada e-mel pengesahan jika ada, e-mel yang digunakan, dan tangkapan skrin bukti bayaran. Kumpulkan semuanya sebelum menghantar.

Apa yang dasar bayaran balik Coda benarkan

Terma dan Syarat Coda menyatakan tiada pemulangan diterima dan tiada bayaran balik dikeluarkan kecuali dinyatakan secara jelas dalam terma itu, dan bahawa kandungan digital atau kod yang telah dibeli dan digunakan tidak boleh ditarik balik atau dibatalkan sesuka hati. Dasar bayaran balik di Pusat Bantuan menambah bahawa Codashop tidak boleh membatalkan atau membayar balik transaksi yang berjaya apabila penerbit mengesahkan item telah dihantar.

Terma yang sama menetapkan bahawa pertikaian atau ralat perlu dilaporkan dalam tempoh dua hari bekerja selepas tarikh transaksi, dengan bukti sokongan yang mencukupi, kepada Coda bagi pembelian di Codashop. Dalam amalan, ini bermakna laporan yang dihantar pada hari yang sama dengan bukti lengkap mempunyai peluang terbaik, dan laporan tentang ID yang salah selepas item dihantar jarang berjaya kerana penerbit mengesahkan penghantaran.

Bila bank atau dompet perlu dihubungi

Codashop menerima bayaran melalui pihak ketiga, jadi ada kes yang hanya pihak bayaran boleh selesaikan: wang ditolak dua kali untuk satu pesanan, transaksi yang gagal tetapi bakinya belum dipulangkan, atau bayaran bil telefon yang disahkan tanpa pengetahuan anda. Bagi kes ini, laporkan kepada dompet, bank atau syarikat telekomunikasi dengan nombor rujukan transaksi mereka, dan hantar juga laporan kepada sokongan Codashop supaya kedua-dua pihak mempunyai rekod yang sama. Cara mendapatkan rujukan setiap kaedah ada dalam panduan kaedah pembayaran Codashop.

Soalan lazim